Teks muncul, gambar tidak
Tunggu pemuatan selesai lalu muat ulang satu kali. Jika teks tetap terbaca, catat gambar atau bagian yang kosong; masalah belum tentu mengenai seluruh halaman.
Pusat bantuan RPVIP8
Untuk pertanyaan tentang isi atau kesulitan membuka halaman, kirim email ke [email protected]. Sertakan alamat halaman, gejala dan waktu kejadian. Jangan menyertakan kata sandi, PIN atau kode verifikasi. Untuk transaksi nyata pada layanan lain, hubungi penyedia yang menangani proses tersebut melalui jalurnya sendiri.
Mulai dari gejala yang paling mendekati
Satu gejala sebaiknya diuji melalui satu perubahan pada satu waktu. Dengan begitu, hasil pemeriksaan dapat dijelaskan dengan jelas.
Menu atau tautan tidak bereaksi
Tunggu sampai halaman stabil dan coba satu ketukan. Jika tetap gagal, buka halaman tujuan dari menu lain bila tersedia dan catat label tautan yang bermasalah.
Tampilan terlalu lebar atau terpotong
Kembalikan pembesaran ke keadaan awal dan coba orientasi layar lain. Bila hanya satu tabel yang terpotong, sebutkan nama bagian tersebut.
Laporan yang membantu tanpa membocorkan data
Contoh laporan yang cukup adalah: halaman Starburst, browser pada ponsel, tabel tidak terlihat setelah dimuat ulang, terjadi sekitar pukul tertentu. Tambahkan tangkapan layar hanya jika membantu menunjukkan gejala. Tutupi informasi pribadi yang tidak berkaitan dengan masalah.
Untuk koreksi isi, sebutkan kalimat dan alasan yang perlu diperiksa. Untuk kesulitan akses akun pada suatu layanan, jelaskan pesan kesalahannya tanpa mengirim kredensial. Email bantuan isi tidak dapat dipakai sebagai sarana menyerahkan dana, kode verifikasi atau permintaan mengambil alih akun.
Pemeriksaan bertahap dan hasil yang diharapkan
Mulai dengan mencatat apakah gangguan hanya terjadi pada satu halaman atau beberapa halaman. Muat ulang sekali untuk melihat apakah masalah bersifat sementara. Jika halaman lain terbaca, sebutkan perbandingannya agar pertanyaan tidak terdengar seperti seluruh situs tidak dapat diakses.
Berikutnya, periksa browser dan koneksi yang digunakan. Browser yang diperbarui dapat membantu menyingkirkan masalah kompatibilitas, sementara perbandingan koneksi membantu mengenali kendala pemuatan. Jangan mengubah banyak pengaturan sekaligus karena hal itu membuat hasil pemeriksaan sulit dilacak.
Jika masalah belum teratasi, kirim rangkuman langkah yang sudah dicoba dan hasilnya. Anda tidak perlu mengulang semuanya hanya untuk membuat laporan lebih panjang. Tidak ada janji waktu balasan pada halaman ini; simpan salinan pertanyaan dan hindari mengirim data sensitif saat menindaklanjuti.
Susun pemeriksaan dan tindak lanjut
Tentukan lokasi masalah
Catat alamat halaman dan nama bagian, bukan hanya menyebut halaman error.
Uji tindakan sederhana
Muat ulang satu kali, periksa zoom atau buka satu halaman pembanding sesuai gejala.
Catat hasil pengujian
Tuliskan apakah gejala tetap sama, membaik atau hanya terjadi pada perangkat tertentu.
Kirim konteks yang aman
Gunakan [email protected] untuk pertanyaan isi dan akses halaman. Untuk masalah yang ditangani pihak lain, gunakan kontak pihak tersebut.
Pertanyaan sebelum mengirim bantuan
Apakah ada percakapan langsung atau layanan sepanjang waktu?
Kontak yang ditampilkan di sini adalah email untuk pertanyaan isi dan akses. Halaman ini tidak menjanjikan percakapan langsung atau jam layanan tertentu.
Apakah harus mengirim tangkapan layar?
Tidak. Penjelasan alamat, gejala dan langkah yang telah dicoba sering cukup. Lampirkan gambar hanya bila menambah konteks dan setelah menutupi data yang tidak relevan.
Bagaimana melaporkan informasi permainan yang keliru?
Sebutkan judul, kalimat yang dipersoalkan dan konteks versi yang dimaksud. Jangan hanya mengirim tautan tanpa menjelaskan bagian yang perlu diperiksa.
Apa yang dilakukan jika diminta mengirim OTP oleh pihak bantuan?
Jangan mengirimkannya. Hentikan percakapan dan buka kembali jalur kontak yang Anda periksa sendiri. Halaman keamanan menjelaskan tindakan bila kode sudah terlanjur dibagikan.