Identitas masuk
Gunakan jenis identitas yang diminta kolom: nama pengguna, email atau nomor. Perhatikan spasi tambahan, tata letak papan ketik dan pengisian otomatis.
Memeriksa akses masuk dengan tenang
Saat akses gagal, pastikan lebih dahulu apakah masalah berasal dari identitas masuk, kata sandi, verifikasi atau sesi perangkat. Memisahkan gejala membantu memilih tindakan yang sesuai. Jangan mencoba banyak kombinasi secara beruntun atau menerima bantuan dari orang yang meminta kendali perangkat dan kode rahasia.
Tiga bagian akses yang berbeda
Nama pengguna, verifikasi dan sesi memiliki fungsi tersendiri. Satu bagian yang berhasil belum memastikan bagian lain telah selesai.
Bukti penguasaan akun
Kata sandi dan kode verifikasi harus berada dalam kendali Anda. Kode yang muncul tanpa tindakan Anda perlu diperlakukan sebagai tanda untuk memeriksa keamanan.
Sesi perangkat
Sesi menyimpan keadaan masuk pada suatu browser. Gunakan keluar setelah memakai perangkat bersama dan jangan memilih penyimpanan kredensial di sana.
Pemulihan dimulai dari jalur yang benar
Jika tersedia opsi pemulihan, buka dari halaman masuk yang alamatnya telah diperiksa. Cocokkan tujuan email atau nomor yang ditampilkan dengan kontak milik Anda. Permintaan mengganti kata sandi melalui pesan yang tidak Anda mulai tidak perlu diikuti.
Setelah mengganti kata sandi, perbarui catatan pada pengelola kata sandi. Jika layanan menyediakan daftar perangkat atau pilihan menutup sesi lain, periksa perangkat yang tidak dikenali. Mengubah kata sandi tanpa menilai kontak pemulihan dapat meninggalkan sumber masalah yang sama.
Membaca pesan gagal tanpa menambah risiko
Pesan kredensial tidak cocok sebaiknya diikuti pemeriksaan dasar terlebih dahulu. Lihat apakah huruf besar aktif, terdapat spasi tersembunyi atau pengisian otomatis memakai akun berbeda. Hindari menempelkan kata sandi ke percakapan untuk meminta orang lain memeriksanya.
Kode verifikasi gagal dapat terjadi karena kode lama, masa berlaku habis atau urutan permintaan yang bertumpuk. Gunakan kode dari permintaan terbaru dan pastikan jam perangkat disetel dengan benar. Jangan terus meminta kode apabila pesan tidak sampai; periksa saluran penerima terlebih dahulu.
Jika halaman kembali ke layar masuk setelah konfirmasi, masalah dapat terkait sesi browser. Coba tutup tab duplikat dan gunakan satu jendela yang diperbarui. Sebelum membersihkan data situs, pastikan Anda masih menguasai kontak pemulihan karena tindakan itu dapat menghapus sesi yang tersimpan.
Empat langkah saat tidak dapat masuk
Catat gejala
Bedakan pesan kata sandi, kode salah, halaman kosong atau kembali ke awal. Simpan teks pesan dan waktu kejadian tanpa memotret rahasia.
Periksa masukan
Cocokkan jenis identitas dan pilih kredensial yang tepat pada pengelola kata sandi. Hentikan percobaan berulang jika ada peringatan pembatasan.
Gunakan pemulihan bila diperlukan
Ikuti alur pemulihan pada halaman yang telah diverifikasi. Jangan menyerahkan kode kepada pihak yang menghubungi Anda terlebih dahulu.
Evaluasi sesi setelah pulih
Keluar dari perangkat bersama dan tinjau aktivitas yang tidak dikenali jika fasilitasnya tersedia. Laporkan perubahan kontak atau akses yang bukan tindakan Anda.
Jawaban untuk kendala masuk
Apakah kode yang tidak diminta harus digunakan?
Tidak. Jangan masukkan atau teruskan kode tersebut. Periksa keamanan akun terkait melalui alamat yang Anda buka sendiri dan pertimbangkan mengganti kata sandi yang dipakai ulang.
Mengapa pengelola kata sandi tidak mengisi otomatis?
Domain atau halaman mungkin berbeda, atau kolom tidak dikenali. Periksa alamat sebelum menyalin kredensial secara manual; kegagalan pengisian dapat menjadi pengingat untuk menilai tujuan akses.
Bagaimana jika kontak pemulihan hilang?
Jangan membeli jasa pemulihan dari pihak tidak dikenal. Gunakan saluran bantuan layanan terkait, jelaskan kendala dan tanyakan prosedur pembuktian yang berlaku tanpa mengirim dokumen secara spontan.
Bisakah masuk melalui halaman ini?
Halaman ini menjelaskan pemeriksaan akses dan tidak meminta kredensial. Jika perlu menjelaskan kendala, kirim konteks nonrahasia melalui pusat bantuan.